Consumentenbehoeften: Inspelen op verschillen Onlangs gaf ik presentatie over KSO 2011, het koopstromenonderzoek. De vraag: Wat betekent dit voor de toekomst van onze winkels? Wat kunnen we doen? We hebben gekeken naar de behoeften. Allereerst bij consumenten. Die winkelen minder vaak en doen dit vaker per auto. Winkelgebieden die bereikbaar en veelzijdig zijn blijken te winnen. Binnensteden (bereikbaarheid) en meubelboulevards (monotoon) verliezen. Consumenten zoeken gemak. Je ziet bereikbare ...

Sara Lee wordt gesplitst. Het koffie- en thee bedrijf komt weer in Nederland. En daar zit muziek in. In de schappen, in de horeca, thuis en out of home.  CoffeeCompany is onlangs al overgenomen. Maar Villa Arena in Amsterdam Zuid Oost  is blij met het Douwe Egberts Café, dat een grote trekker is. Het zorgt ervoor dat je er altijd  kunt slagen. Dat mensen regelmatig naar Villa Arena gaan. Groeipotentie De koffie- en theemarkt heeft veel groei potentie. En dat voor zowel thuis-, out of home- en ...

Wat is een betalende klant waard? Zo'n 100 euro, vond Ahold bij Bol.com. Dan is het vreemd dat veel retailers weinig doen aan vaste klanten of aan databases. Hetzelfde geldt voor winkelcentra. Daar zit de focus nog op stenen en huurcontracten. De omzet van Bol.com in 2011 is 355 miljoen. Er zijn 3.4 miljoen actieve klanten. Die gaven dus zo'n 100 euro uit bij Bol in 2011. Ze kochten 17 miljoen artikelen. Zo'n 20 euro per artikel.Ahold betaalde 350 miljoen voor Bol.com. Dat is ongeveer 100 euro p...

Ahold neemt Bol.com over. Daarmee is Ahold gelijk een grote speler op de online retailmarkt. Bol.com heeft 3.4 miljoen klanten en verkocht in 2011 17 miljoen artikelen. Een enorme stap naar het echte nieuwe winkelen. Vanuit Wehkamp ken ik het belang van een klanten database. Een vooral hoe je daar praktisch mee omgaat. Hoe maak je zo'n klanten database onderdeel van de dagelijkse winkel operatie? Daar gaat nog veel mis. Die knowhow komt nu naar Ahold. AH Klantenkaart Albert Heijn heeft een su...

Zijn kleine winkelgebieden kansloos? Zitten we aan het einde van winkels zoals onheilsgoeroe's triomfantelijk melden? Sexy cafébazin Laura Maggi bewijst dat kleine centra, winkels en horeca best kansen hebben. Maar: je moet klanten een reden geven om te komen, online actief zijn en natuurlijk goede producten bieden. De les van Laura Maggi: We zitten in een nieuwe tijd, met bricks&clicks, en we moeten keuzes maken. Dan komen de klanten wel. Slimme Laura! Laura Maggi staat sexy gekleed op e...

Op vrijdag 2 maart a.s. wordt bij het station van Bilthoven  BilthovenCentraal (www.bilthovencentraal.nl) geopend. De mini campagne www.bilthovenwordtrijker.nl ging hieraan vooraf. Het leegstaande voormalige Roobolpand (waar ook Albert Heijn en Hema ooit gevestigd waren) krijgt een aantrekkelijke, tijdelijke invulling met boekwinkel, artgallery en infowinkel voor een periode van minimaal 2 jaar. Het centrum van Bilthoven wordt opgeknapt en krijgt o.a. 2 nieuwe tunnels onder het spoor zodat de b...

In KSO 2011 zijn koopstromen voor de provincies Noord Holland, Zuid Holland, Utrecht en de plaatsen Almere en Nijkerk in kaart gebracht. Consumenten kiezen, kiezen steeds vaker en kiezen vooral voor bereikbare en aantrekkelijke locaties. De koopfrequenties zijn t.o.v. 2004 omlaag gegaan, de auto werd belangrijker. Minder winkels, meer winkel oppervlakte: grotere winkels zijn vaak nodig om beter op de consumentenvraag aan te sluiten. Ja, dan daalt de vloerproductiviteit. Maar het kan leiden tot e...

Vanuit onze grote ervaring met leefstijlen en marktsegmentatie (MOSAIC, Streetlife), onderzoek (monitoring, klanttevredenheid) en  retailpraktijk (klantbinding, assortiment) hebben we voor Cório vastgesteld welke leefstijlen welke winkelvoorkeuren hebben. Inclusief promoties en look&feel. Per centrum kan nu, gebaseerd op de lokale vraag,  aangegeven worden aan welke winkels, promoties en look&feel zullen bijdragen aan succes.Dit biedt ook praktische mogelijkheden voor vestigingsplaatsbel...

In Bilthoven is centrummanagement en straatmanagement met succes vormgegeven. Er wordt hard gewerkt aan het Masterplan Centrum. Bij het centrummanagement hebben we gekeken naar de functie van het centrum en de lokale vraag. Een mix van klassieke hoge welstand, dorpsbewoners en carrieremakende gezinnen. Welk aanbod vraagt dat? In de visie vormen  stationsgebied, oude centrum en een planmatig deel  één centrum. Kleinschalig, toegankelijk, groen. Vervolgens zijn marktpositie, looproutes en trekkers...

De kassa wordt het middelpunt van de winkel. We zijn een kassa project gestart dat de klant als invalshoek heeft. Betrouwbaar, makkelijk en en intelligent. Welke producten zijn belangrijk? Wat zijn de verschillen in de lokale vraag? Hoe kun je eenvoudig promoties inzetten en zichtbaar maken? Zijn interfaces makkelijk aan te brengen? Dit vraagt om een modern, up to date systeem dat voor en door retailers is gemaakt. Een modern kassa systeem. Bent u op zoek naar zo’n systeem neem dan contact op me...